Muchas empresas buscan plataformas tecnológicas que puedan respaldar sus operaciones internas y externas, como CRM y otros sistemas. Sin embargo, una plataforma es una gran solución para administrar de manera eficiente estas operaciones. Esto le permite administrar incidentes, brindar una respuesta rápida, mejorar el servicio al cliente y administrar su negocio de manera más efectiva. Entonces, en este artículo, explicaremos qué es una mesa de servicio, qué características ha desarrollado y cómo se usa en las empresas.
¿Qué es un Service Desk?
Service Desk es una plataforma integral que permite la planificación, estructuración y entrega de servicios de TI seleccionados. Además, permite una estrategia más completa para administrar los servicios de TI de manera más eficiente. Por un lado, ayuda a que la comunicación entre el cliente y la empresa sea más fluida.
Por lo tanto, las mesas de servicio pueden desempeñar un papel clave para facilitar la integración de todos los procesos y operaciones de la empresa al brindar un mejor soporte técnico, incluida la habilitación de la gestión de los servicios de TI.
Sin embargo, es importante conocer las diferencias entre Help Desk y Service Desk.
-Help Desk: Plataforma dedicada a resolver y gestionar los incidentes que hay entre los clientes. Puede llevar el control, registro y seguimiento de los incidentes, mientras que la plataforma de TI abarca procesos totalmente más amplios.
-Service Desk: Abarca y gestiona un mayor volumen de incidentes y logra realizar actividades y funciones más amplias que el Help Desk y Call.
¿Qué funciones desarrolla una plataforma de TI?
Ahora que sabemos que Service Desk es una plataforma más amplia, es importante comprender las características clave que ayudan a simplificar las tareas y los recursos de su organización. Asimismo, es importante saber que con esta plataforma usted puede ser el principal punto de contacto para el seguimiento y gestión de incidencias. A continuación, hablemos de las principales funcionalidades del Service Desk.
- Atender las consultas o dudas de los clientes.
- Ser un canal de comunicación entre las funciones y gestiones de servicios y clientes.
- Monitorizar las incidencias.
- Desempeñar el registro de las solicitudes.
- Mantenimiento de contratos de asistencia.
- Gestionar licencias de software.
- Soporte técnico en gestión de problemas.
Este servicio se está convirtiendo en una nueva tendencia en TI, ya que ayuda a desarrollar una mejor gestión de los servicios de TI en las empresas modernas. Por lo tanto, todas las empresas están integrando este sofisticado sistema para mejorar los flujos de trabajo en el lugar de trabajo. También ofrece muchos beneficios a las organizaciones al ahorrar costos, recursos y tiempo.
Hanne José Bayeh Villarreal
Analista HelpDesk
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